据报道，2017年天猫“双十一”交易额最终定格在1682亿元，围绕“双十一”网络消费狂欢，用大数据的视野去探析，会有不一样的新发现。

　　“光棍节”因素被“消费”主流替换

　　据荆楚网大数据舆情系统统计显示，近一月以来全网范围内涉“双十一”相关舆情数量共计达410余万条。

　　从舆情关注度走势来看，今年“双十一”舆情主要以正面和中立信息占据绝对优势并在监测时段内直接决定了舆情的整体走势，同时舆情走势受时间节点影响明显并呈现正面舆情走势和负面舆情波动正相关。具体而言，时间节点方面，舆情关注度走势随着“双十一”的临近而逐渐升高，并在“双十一”当天达到最高值，舆情信息量达48万余条，舆情关注度是其余时段的4-5倍。此外，监测时段内负面舆情波动与正面舆情走势呈现“同升同降”的正相关，虽然负面舆情从数量上来说并不算少，但因受正面舆情压制，舆论场仍以正面主流信息为主导，虽然偶有杂音，却并不影响网民对“双十一”的关注热情。

　　从“双十一”关键词云来看，“双十一”舆情的消费指向性越来越明确，“消费”“电商”“消费者”“家电”“天猫”“品牌”“物流”等成为“双十一”关联词中的高频词汇。而“技术”“包装”“刷单”“优惠”“纸箱”等词汇也通通上榜。值得注意的是，往年以“光棍节”为噱头的营销宣传开始大幅减少，并因占比较低而并未出现在关键词云中。

　　舆情热度不减但消费更为理性

　　铺天盖地的宣传加上花样倍出的优惠政策，今年的“双十一”可谓依旧是万众瞩目，热度不减。数据显示，从11月1日至今，网上每天的相关信息量都在10万条上下徘徊，而在“双十一”当天更是接近50万，俨然又是一场互联网上的消费狂欢。据随机视频交友APP易信展开的不完全网络调查结果显示，近半数网友在“双十一”选择“买买买”。而且随着消费习惯的形成，消费群体数量在逐年递增，年龄跨度也在纵向拉伸。除仍是消费主流的80后、90后和95后，00后逐渐成为一股不可小觑的网购力量，而95后也逐渐超过90后成为“剁手”主力军。此外，几年下来，也有部分网民不再追赶“双十一”的热潮，即便当天有所消费，也只是买一些当下生活必需品，理性消费趋势逐渐显现。

　　节前垃圾短信轰炸引吐槽

　　根据近日360公司发布的《2017年双十一中国网购安全专题报告》显示，“双十一”期间，商家通过垃圾短信形式进行的商业推广活动也达到了空前的高峰。数据显示，临近“双十一”的近一个月时间内，360手机卫士平均每天为用户拦截各类垃圾短信3329.1万条，是2017年三季度平均水平的1.5倍。其中，垃圾短信的发送最高峰期出现在11月10日，360手机卫士当日共拦截垃圾短信1.44亿条，几乎是三季度日均水平的6.4倍，而这还不包括未安装手机卫士的用户所收到的垃圾信息量。据悉，没有自动拦截系统的手机用户多的时候1分钟能收到10多条垃圾短信，如此扰民也难怪舆论会呼吁要求保护消费者的安宁权。

　　节后网络诈骗类舆情集中爆发

　　按照惯例，“双十一”后一周是电信诈骗高发期，由于“双十一”交易量大、包裹积压，网络系统易出现延迟现象，因此出现犯罪嫌疑人冒充网店店主或支付宝客服，以“快递爆仓、订单延迟、缺货断货”等理由假称受害人的订单需要退款，或换一种支付方式，继而诱骗受害人上钩。虽然今年机器智能自动分拣等黑科技的运用，使得快递包裹发货速度得到有效提升，但仍不妨碍节后涉“双十一”的舆情在网络诈骗领域集中凸显。尽管警方此前已多次发布相关预警，但现实中各地的相关案例还是层出不穷，如“‘双十一’后遇假客服淮安一女子被骗两万多元”“女子轻信可以参加‘双十一’狂欢晚会被骗6000元”“潍坊女子接假卖家电话丢件补偿反被骗200元”等。

　　为凑“满减”退货成“套路”

　　在经过“双十一”当天的全民消费狂欢后，“战场”随即转移。一方面，大量消费者在家等候快递光临，而另一方面，有一群人已早早迈上退货之路。除了常见的“冲动消费后悔型”退货外，也有不少网民表示“看走了眼”，如看似“买1送4”的活动，其实买的是小容量产品，而送的也只是其他的小礼品，一番计算下来，非但没有捡到便宜，还变相多花了钱。而一些店铺“定金不退”的“霸王条款”也让冲动消费的网民为了退货倍感煎熬与无奈。此外，伴随对烧脑优惠规则引发的各种争议，有聪明的网民见招拆招，发明了“凑单计划型”退货，即为了达到满减优惠去凑单，达成目的后再赶在发货前去退货，把“双十一退货”玩出了“新花样”，也稍稍消解了舆论对烧脑优惠规则的诟病。

　　海量垃圾敲响环保警钟

　　据国家邮政局预测，今年“双十一”期间将产生超过15亿件包裹，同比增长35%以上，如果按业内每个包装箱0.2公斤的通常标准保守估算，将至少产生超过30万吨的垃圾。且据调查，近期有的清洁焚烧中心进场垃圾处理已超过设计能力，而且因为数量庞大，很多都是直接送垃圾场焚烧或填埋，带来的资源浪费和环境压力可想而知。值得一提的是，今年有部分电商物流企业“双十一”前推出了共享快递盒、循环包装袋等“绿色快递”，从企业公布的数据来看，苏宁共享快递盒累计流转825000次；菜鸟宣称，“双十一”近1000万个快递纸箱得到回收。但相对于今年“双十一”15亿件的快递量，这些“绿色快递”也只能是“杯水车薪”，环保警钟被再次敲响。

　　网络狂欢带热同期舆情热度

　　一是“双十一”期间，媒体曝光记者暗访丽江客栈：要求删网上差评，不删就每天20个电话，“蚊子是店里养的宠物，熏死一只赔一百”的奇葩新闻，引发众多的关注，不仅让“丽江客栈”这一酒店中的另类存在重新回归大众视野，更让其背后的美团再次因为“刷单”、“缺乏支付牌照”等管理致命短板走上舆论的风口浪尖。二是绝味鸭脖“双十一”促销海报因涉及过于低俗而遭到众多网友的批判。且因绝味鸭脖在公开道歉后又涉黄而引发舆情钩沉，不少媒体和网民对绝味鸭脖低俗营销进行起底式关注，加上除第一次公开发声外，绝味从始至终并未对此进行反思和表态，事件由此借着“双十一”的热度在舆论场持续发酵长达16天仍备受关注，企业形象也在这一波又一波的舆论声讨浪潮中受到严重损害。（舆情分析师李媛荣）