荆楚网客户端—荆楚网消息（记者 曾红丹）2020年“湖北十佳政务新媒体”评选网络投票即将落下帷幕，接下来将迎来专家评审环节。此次评选，湖北公安领域9个政务公众号入围“湖北十佳政务新媒体”评选，呈群雄逐鹿之势，竞争激烈。值得一说的是，“武汉交警”凭借41篇10W+文章入围评选，是当之无愧的公安行业头部政务新媒体。记者采访了“武汉交警”运营团队，探寻他们运营微信号的秘诀。
标题耳目一新，内容饱满充实。“武汉交警”是一个服务号，并非订阅号。服务号意味着，每个月只能推送四次信息，一次至多可推送8篇文章。由于推送次数的限制，“武汉交警”难以在数量和时效上取胜，如何吸引读者阅读分享，是摆在“武汉交警”运营团队面前的一道难题。“武汉交警”寻找到两个突破点：“有卖点”和“有亮点”。“有卖点”是指标题能够第一时间抓住读者眼球，吸引用户点击文章链接阅读。“有亮点”是指文章内容与市民生活息息相关，能够精准对接市民的日常需求。“武汉交警”将两者结合，力求充分契合群众需求帮助大家解决问题的同时，激发更多用户主动打开文章阅读和分享。
针对车主们最关心的上牌、年审、违章处理等问题，“武汉交警”推出《买车的注意！不知道这些，你没法给新车上牌！》《驾驶证来不及审验怎么办？如何办理增驾？……你要的答案都在这里！》《有了异地违法怎么办？史上最全交通违法处理攻略在此！请收好！》系列文章。从标题来看，文章标题简单明了，直奔主题，能迅速抓住读者的注意力；从内容上看，文章内容贴近生活，实用性强，网言网语的巧妙运用，不仅能拉近与读者的距离，还能号召读者转发分享，助力其文章收获10W+阅读量。
动图+漫画+视频，表现形式新颖。“武汉交警”作为官方发布平台，发布内容主要以政策解读、交通安全宣传、安全出行攻略等为主，交通安全领域政策内容具有一定的专业性，要提高阅读量，必须让内容做到让人喜闻乐见，要提高分享及在看率，则须具备一定“硬核干货”。基于微信用户年轻化的特点，“武汉交警”投其所好，通过动图、漫画、视频等多种表现形式组合使用，不仅使得文章脉络清晰，结构分明，还能有效帮助读者轻松阅读和理解文章内容。如《即日起，暂停全市车驾管、违法处理业务办理》一文，主要是公告疫情期间交管业务办理方式发生改变这一情况。“武汉交警”从用户角度出发，以后台反映集中的几类交管业务问题为切入点，以长图展示的方式从“交通违法处理”“车驾管业务办理”两部分内容入手，带领用户通过看图形式速度知晓相关公告内容，循序渐进地引导市民通过线上渠道办理交管业务，最大限度争取用户对交管部门相关措施的理解。
社会热点精准跟进，营造良好互动氛围。2019年军运会期间，“武汉交警”策划组织了“新形象、新秩序、迎军运”动员大会、“护航军运会，争当好司机”、“与军运同行，向文明出发2019年交通安全创意大赛”、“大V看交通”等系列线上线下活动，结合“外地车限行”、"军运会专用道"等社会关注热点，推出“军运会专用道小知识”长图等系列宣传作品，为赢得市民广泛支持打下坚实基础。军运会期间，专用道守法率达98%以上，即使在高峰时段市民仍自觉空出专用道路，“军运会专用道精神”成为武汉市城市名片。
2020年武汉新冠肺炎疫情期间，“武汉交警”围绕群众关注热点撰写《火神山医院第一块交通标牌安装到位！疫情在前，我们不退！》《战地日记|武汉交警坚守方舱医院核心区》等系列推文；针对疫情期间交管业务办理问题推出《疫情防控期间，交管业务如何“网上办、自助办、延期办”？答案来了》；随着疫情形势逐渐好转，援汉医疗队完成使命返程，推出正能量宣传稿件《武汉交警以“最高礼遇、最深敬意、最佳形象”护航最可敬白衣战士返程》；为迎接武汉解除离汉通道管控发布的《今天起，武汉117条公交恢复运营》《4月8日起，车驾管业务可微信预约办理了，具体操作看这里》等系列服务引导性稿件，积极回应社会关注热点获网友好评，单篇阅读量最高过100万。
以服务为导向，顺应群众需求。2013年，“武汉交警”首推违法查询；2014年，“武汉交警”成为全国第一个开通在线缴罚的交管微信公众号；2016年，“武汉交警“在全国首家推出“快撤快赔”全流程服务；2018年7月，“武汉交警”上线”拖车查询”小程序2018年11月，推出“车牌固封螺丝申领”线上申领服务模块，只需动动手指便可完成申领并邮寄到手，免去车主奔波之苦。公众号上线7年来，“武汉交警”以服务为导向，顺应群众需求，逐步推出近百个服务功能模块，具体涵盖：交通违法信息查询和推送、违法线上处理、微信挪车、“车驾管业务”办理、交通事故快处快赔、随手拍举报违法等使用频次高、直击用户痛点的服务功能。其中，交通违法信息和图片同步推送、快速处理交通事故、交通违法缴罚等多项服务功能，都属全国首创。“武汉交警”因此也收获了众多粉丝的喜爱和关注，并以年均涨粉45万的速度，逐渐成长为今天330W+粉丝的规模。
注：1、以上分析基于2019年1月1日—12月31日系统监测数据；
2、以上所有微信号分析不代表2020年“湖北十佳政务新媒体”最终排名和入选情况。
