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专家为政务微信发展建言 应更强化信息公开

发布时间:2019年04月04日09:41 来源:

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者 石倩)3月26日以来,由楚天舆情数据研究院、荆楚网(湖北日报网)主办的2019年十佳政务微信评选活动正在如火如荼的进行。随着移动互联网时代的到来,如何利用“大数据”“融媒体”促进政务信息传播不断升级?政务微信该如何适应新时代、回应新需求?面对行业发展面临的一系列现实问题,4月1日,荆楚网记者采访了数位专家学者,为政务微信创新发展建言献策。

“随着移动互联网的发展,政府也在不断改进信息公开的方式,政务微信就是其中一种得力的形式。”华中科技大学教授赵振宇认为,政府官方微信是与老百姓沟通的渠道,这种传播形式改变了过去政府发文件、发通告等单向传播形式,而变成了一种双向传播,这种形式使官方微信真正成为政府与群众的“连心桥”。

近年来,湖北各级政府部门积极运用政务新媒体开展信息公开、网上办事和公众互动,宣传政策解疑释惑,提高办事效率,拉近与群众距离,涌现了一大批优秀的政务新媒体。去年和今年,荆楚网连续举办湖北十佳政务微信评选活动,有利于宣传推广优秀政务微信号的运营经验,促进湖北政务微信整体发展,助力各级政府部门走好网上群众路线,提升社会治理能力。

如何更好地做好政务信息公开传播?赵振宇建议应该做好以下两方面的工作。一方面,政务微信作为政府信息发布的平台,有别于普通的自媒体,它所以发布的内容应注意权威性和公信力;另一方面,政务微信运营人员也应研究好新闻传播的规律,在提高点击率上下功夫,注重内容的影响力和传播力。

无独有偶,清华大学新闻与传播学院教授沈阳与赵振宇教授的观点不谋而合。他指出,政务微信已发展多年,今后的趋势应该是更加强化信息公开意识,保障公民的监督权、参与权、表达权和知情权。他同时认为,追求点击率并不是最终目的,主要目标还是要做好信息公开。

在微信成为各级政府部门“标配”的形势下,未来政务新媒体的发展方向在哪?沈阳认为,应该进一步提升政务微信服务的属性、互动的属性。“通过小视频等融媒体手段提升信息的可读性和趣味性,增强用户粘性。”

同时,沈阳教授也提到,发展政务新媒体应该有一种更宽容的心态,要有一定的容错试错机制。政务微信运营人员在发布内容的时候追求时效性,难免会出现纰漏。“只要不是原则性错误,我们要有容错机制,政务新媒体应该在探索中前行”。

“开车违章后可以在政务微信上查询违法记录并在线缴罚;想要出国旅游也可以在政务微信上办理出入境证件。”湖北大学新闻传播学院院长廖声武指出,政务微信的出现,为老百姓提供了一种更为便捷的办事方式。这种工作方式的改进值得点赞,一定程度上扭转了老百姓对过去政府办事“跑断腿、磨破嘴”的刻板印象。

华中科技大学新闻与信息传播学院教授牛静表示,从目前粉丝数较多的政务微信来看,运营者都比较重视内容上的接近性、生动性,一改政务信息生硬的语言方式,选择与民众生活息息相关的内容发布出来,获得了诸多民众的关注。

牛静建议,提升政务微信的用户粘度和好感度,可以从以下几个方面着手。其一,不同类型的政务微信应当有不同的定位、不同的风格,所以需要运营都结合自己的属性进行有针对性地推送。其二,政务微信并不仅是单向地民众推送信息,也要注重与民众的双向交流,从而赢得民众的信任。其三,政务微信从形式到内容上应以公众的需求为中心,应当强化“服务”意识,重视信息的时效性、有用性等。


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