武汉江夏区金口街版图面积约206平方公里，总户数34005户，总人口77856人。为创新基层社会治理路径、打造服务型政府，确保群众诉求有地“呼”，群众问题有人“应”，群众矛盾有人“解”，金口街践行线上加线下的双重模式：线上通过“微邻里”APP反映问题；线下成立“金口管家”制度，靠人力实地走访、核实，覆盖线上推广的真空地带。
主要做法有：
1、手机网办让百姓少跑路。在社会治理进程中，如何让数据多跑路，百姓少跑腿一直是职能优化服务质量的重点环节。对此，江夏区金口街拿出充分的耐心，积极引导居民下载“微邻里”APP，让群众可以通过“报事”板块反映问题，通过“议事”板块与网格员和社区工作者零距离沟通，让百姓足不出户便可解决诉求。
2、“金口管家”将民意全覆盖。线上办理对年轻人来说非常友好，但对老年人来说也存在使用不便、下载缓慢等问题。对此，江夏区金口街主动作为，成立“金口管家”。每天上午、下午都要派“金口管家”各巡察一次，深入群众，入户走访，第一时间收集群众反映的各类诉求，能解决的当即解决，不能解决地及时上报进“微邻里”APP跟进解决。实现一个完整的链条，覆盖全体居民的需求，真正做到群众诉求有地方“呼”，问题有人来“应”，矛盾有人来“解”。
2019年3月12日，家住金口街文字港社区芙蓉山山坡上的居民舒治锦到社区反应，一到雨雪天气，门口下坡路又湿又滑，出门就是一脚泥巴，路面布满了大大小小的水坑，稍不注意就容易摔跤，出行十分不便。接到消息后，“金口管家”当即入户走访，发现芙蓉山背街小巷因其背面靠山，地势较陡，居民门前的小巷道路都存在凹凸不平、泥泞难行，又发现当地居住的老人居多，出行更加艰难。于是，“管家们”立马通过将信息上传到微邻里APP，社区各职能部门第一时间接收到信息，并引起多方高度重视。社区立即召开“两委”会议确定修缮方案。经过近两个月的施工作业，芙蓉山附近30余户居民门前的泥泞坡路都铺上了水泥并装上了安全扶手，覆盖面达上千平方米。在解决居民出行难的同时，社区也对附近环境进行了绿化建设，进一步提升了社区内的整体环境，芙蓉山的背街小巷焕然一新。
从发现情况，到推动问题解决，“金口管家”只花了3天时间，效果令群众深感满意。居民舒治锦老人与芙蓉山居民一起，给社区送来了一封长长的感谢信，感谢社区为居民做的实事、好事。
（编辑：卢霜 李媛荣 方圆 曾红丹）
