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罗永浩如何成功化解危机?

发布时间:2019年11月13日19:51 来源: 荆楚网

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者 熊露娟)2019年10月30日,丹阳人民法院对北京锤子数码科技有限公司及罗永浩实施限制消费令,限制其购买不动产、旅游、度假、乘坐G字头动车组列车等高消费行为。11月3日19时38分,罗永浩针对此事在新浪微博平台发布长微博《一个“老赖”CEO的自白》,称公司在过去10个月已经还掉3亿元债务,自己也以各种方式筹款帮助公司还了其中的数千万,还会继续努力,在未来一段时期把全部债务还完。即便公司因不可抗力被关闭,也会靠“卖艺”把债还完。

一时间,#罗永浩被限制消费#、#罗永浩被列为老赖#、#罗永浩回应被列入老赖名单#等话题登上微博热搜,网民也纷纷加入话题讨论中来。截至目前,该文章获得3.3万次转发,1.2万条评论,11.7次点赞。从曾经风光一时的“老罗”到如今的“老赖”,悲情“英雄”的故事令人唏嘘不已。罗永浩通过发布微博长文,赢得了一大波“同情票”,鼓励、支持等正面声量占据舆论主导,扭转了此前一边倒抱怨、吐槽的不利局面。

【舆论关注】

对于罗永浩此番回应,舆论场呈现出观点多元化倾向。

一是称赞老罗有担当、有良心。@朱大评测 表示“这帮创业者,像疯子一样勇敢前行。他们不需要加油,只需要鼓掌。即使由于生活所迫,做了一个‘老赖’,他们也是那种憋着劲要还你钱的那种。”@秋叶 感慨“我原来就猜老罗在努力还债,很多动作不像老罗,像给债务逼的,但老罗起码在努力还债,不是赖债。”

二是支持老罗,为其加油鼓劲。@大白来 表示“老罗加油,不敢想象扛着几个亿的债务是什么感觉……但是,必须坚强下去,以后会好起来的。”@朱大评测 称“我们还在做锤子科技的专卖店,一家被无数人说过‘锤子倒闭了’‘锤子还能有专卖店’,坚强地活下去。信你,老罗。”

三是认为老罗在“卖惨博同情”。@阿卜教授 指出“一个真正有责任感的人,应该踏踏实实地解决问题,而不是拖不下去后,开始在微博上装受害者、装悲剧英雄。”

四是关注币圈邀请罗永浩加盟。@Esports海涛 表示“罗永浩发文之后,五六个币圈的人出来要招揽罗永浩……说实话,罗永浩没去炒币绝对是一大失策。”

在罗永浩回应之前,舆论对其可能或多或少带有嘲讽、调侃之意;而在长文回应之后,各路媒体、网络大V、普通网民等将关注点转移至“老赖”“债务”方面。有律师在微博公开普法,强调“罗永浩并不是‘老赖’,老赖是老赖,限高是限高,两码事”,对此罗永浩转评该微博表示“感谢普法”。不难看出,在罗永浩本人亲自回应后,舆论关注点已然发生变化,“太君”“罗军”等贬义词越来越少,取而代之的是“老罗”“体面”“担当”等各式称赞和鼓励,其“自白”微博的第一条热评“所以,请一定成功,好吗”更是收获1.4万点赞。

【经验启示】

在欠债还钱的朴素价值观和法院依法裁决的双重背景下,罗永浩通过一篇“自白”及时扭转个人及企业此前面临的舆论危机,使得舆论焦点实现转移,通过此事得出以下经验:

一是尊重事实、坦诚沟通。对于深陷危机风波的企业而言,致命的问题在于失信于民,一旦企业在媒体和公众面前弄虚作假、封锁消息,往往会加重危机的负面影响,最终给企业造成不可估量的损失。罗永浩此次回应始终坚持实事求是,承认自己是“老赖”,不回避问题,向公众表现出充分的坦诚,充分体现企业及个人的社会责任感,从而获得更多公众的理解与支持。

二是表达歉意、承担责任。在企业危机爆发后,公众关注焦点往往集中在利益层面。一些目光短浅的企业在危机管理中往往会忽视公众利益,但有责任感的企业宁愿牺牲短暂利益赢得良好的社会声誉,维护企业品牌形象。从罗永浩未申请企业破产清算之举可以看出其责任与担当,为了债权方、投资人、企业员工等各方的利益,罗永浩表示,再不济就“卖艺”还债,此番表态加深了“粉丝们”对其“悲情英雄”形象的认可。

三是直奔主题、回应关切。不少企业在应对危机时,往往陷入重点不突出、主题不明确以及粉饰太平说套话的误区,导致企业声誉和形象再次受损。罗永浩此番回应则是完美地避开了以上误区,其开门见山主动承认锤子科技所面临的危机以及负债情况,同时对舆论普遍关注的3亿欠债金额也作出了承诺和表态,使得原本一边倒的负面舆情出现了转变,收获了不少网民支持票。

【纠错】编辑:熊露娟

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