关注我们
荆楚网 > 新闻频道 > 舆情频道 > 荆楚观舆

行业舆情观察:医美的“坑”防不胜防

发布时间:2019年03月19日16:32 来源: 荆楚网

编者按:近期,围绕家电、餐饮、医疗、教育等消费领域,楚天舆情数据研究院将陆续推出行业舆情分析报告,本期重点聚焦消费者在医美整形中遭遇的“美丽的陷阱”。

荆楚网客户端—荆楚网消息(记者 徐芳)随着社会观念的转变,医美整形呈现普及化,中国已经成为全球医美发展速度最快的国家。《2018中国医美行业白皮书》显示,2018年中国正规医美市场规模高达4953亿元,大部分省份医美机构数以超10%的年增长率上涨。

虽然增速迅猛,但医美行业在“野蛮增长”中存在鱼龙混杂、手术不规范等问题,一直备受舆论诟病,成为制约其产业化发展的关键所在。2018年医美行业爆发多起舆情,造成了恶劣的社会影响,引发舆论关注热议。

湖北医美行业网络关键词

从关键词云可以看出,手术、修复、恢复、毁容、赔偿、黑心、曝光、莆田系、诈骗、游医等词语更受舆论关注,湖北医美行业整体形象偏负面。

湖北医美行业舆情主要发布平台

从发布平台看,涉湖北医美行业的信息主要发布在新浪微博平台,其次是微信和新浪博客。

舆情情绪图

这些信息中,41.73%被标记为敏感,负面信息较多。

失败案例容易积累负面印象

梳理2018年以来湖北的医美行业舆情,主要有以下特点。

手术失败类舆情数量最多。此类舆情主要为术后并发症、手术效果不好甚至失败等,多见于新浪微博、百度贴吧、各类政府留言板等平台。虽然数量多,但由于涉及医疗事故、医疗鉴定、投诉流程等较为复杂,所以此类舆情以线下协调解决为主,线上的投诉个案传播有限。但如果引发媒体报道关注,则有较高舆情风险。例如2018年8月媒体报道,浙江一女子在武汉阿芙罗医疗美容门诊部花16万丰胸和隆鼻,术后胸部出现溃烂化脓。2018年12月武汉一女子花3.5万在武汉华美整形外科医院整容,嘴唇被整歪,相关新闻被数十家媒体网站转载,央视财经等中央媒体也跟进报道,在新浪微博等平台引发舆论关注热议。院方称歪嘴不是医疗事故而是并发症,仅出于人道主义赔偿5000元,这种解决方案也让舆论哗然。

微博平台关于湖北整形手术失败的投诉

手术安全有舆情“爆燃”风险。在民众观念中,整形手术多是割双眼皮、填充鼻子这种“小手术”,不会存在太大的风险,所以一旦在医美机构出现手术死亡的事件,这种认知上的反差,会导致舆情“爆燃”,考验医美机构舆情应对能力。2019年1月,贵阳19岁少女隆鼻死亡,虽然经过司法鉴定,死者携带恶性高热易感基因,由于麻醉意外导致死亡。但是院方拖延抢救、隐瞒家属、公关人员发红包“封口”、删除当地媒体报道等一系列“昏招”,造成舆论对医院一边倒的批判。

整形贷成新的舆情风险点。办理分期贷款来整形,缓解资金压力,已经成为医美机构一种比较常见的宣传手段,也受到顾客欢迎。但是贷款通常要与网贷公司进行合作,容易出现“套路贷”的投诉,并且媒体关注报道也较多。2018年12月,武汉媒体报道多名女子在江南韩美贷款整形,医院承诺的分期返款却数月未兑现。2019年3月媒体曝光,武汉一女子参加武汉禾丽医美的免费整形活动却办了贷款,术后做了直播没有收到补贴,背上5万多元贷款。

监管职责不明晰。医美行业乱象由来已久,但是监管却失之于松、散、软。由于监管主体不明确,“踢皮球”成常态,即便偶尔组织一些专业的监督检查,也多是一阵风,缺乏常态化的日常监管。2018年7月的湖北“党风政风前哨”电视问政节目就曝光了武汉江汉区非法“微整形”猖獗,但工商部门称只是颁布执照,监管属于卫生部门,卫计委执法人员则说没有营业执照就归工商部门管。

公立医院在舆论场上更据优势。近年来,武汉多家公立医院加强整形美容科的宣传,不仅在微信、直播等平台发力,也在传统媒体上通过访谈、新闻稿件的形式进行宣传,比医美机构的“软广”更容易被读者接受。此外,公立医院的整形美容科,收治的修复性患者较多,即在医美机构整形失败后,去公立医院进行“补救”。这类新闻报道也给舆论造成了公立医院更权威、更有实力的印象。

黑医美、假产品冲击“分食”市场。随着电子商务的兴起,“朋友圈医美师”屡见不鲜。央视曾经调查发现,这些所谓的医美师不过只进行过几天的短暂培训,更有甚者,其行业资格都是通过自己注册的组织颁发以蒙骗消费者。“朋友圈医美师”在医美黑市中购入肉毒素、玻尿酸等产品,以比正规医疗机构低得多的价格进行贩卖,导致医美市场中充斥着假药、水货和山寨设备,严重影响了行业的健康发展。舆论也形成了医美行业虚假、不正规的负面印象。

医美机构营销方式广受诟病。利用明星形象宣传导致侵权、术前术后对比广告夸大宣传、对医生资质虚假宣传、咨询一下就被诱导消费上了手术台……一直以来,医美机构的宣传营销方式广为舆论诟病。例如2018年12月,有网友在武汉城市留言板投诉在壹加壹医疗美容医院咨询口腔正畸,咨询师承诺由武大口腔主任专家进行正畸,并诱导患者签了网络贷,之后患者发现所谓的主任只有武大医学院专科学历,要扣除800元才能退贷款。同平台还有投诉称,在武汉慕伊整形医院做抽脂臀手术,医院强制消费、隐形消费。

武汉城市留言板上关于整形的部分投诉

整形人群低龄化引发舆论关注。数据显示,当前中国有近2000万医疗美容消费群体,90后已是整容整形绝对主力,00后开启医疗美容消费的势头比90后更强。近些年来,不断低龄化的整容风潮,引发舆论关注,出现了“立法禁止未成年人整容”的声音。有专家建议,应该对整容情形作出明确规定,除了因为先天性缺陷等原因进行的医疗性整容以外,严禁对未成年人进行美容整形,同时明确未成年人的监护人、整形美容机构的法律责任,对于违反法律规定的行为进行严厉处罚。

项目、流程不规范埋下舆情隐患。受到国外的影响,国内医美项目推陈出新的速度很快,但往往暗藏安全风险。例如2019年2月有媒体报道,一网红去日本体验“血液净化”的医美项目后,“安利”带火了该项目,国内多地的医美机构均开展了这项“美容黑科技”。但专家提醒,未达标环境下进行操作有血液感染的风险。此外,医美机构流程不规范也经常被网民投诉,例如武汉城市留言板上有网民投诉美基元整形取消手术不退预约金、韩辰整形医生没有按规定挂牌行医、华美整形病例不规范、病历造假等。

医美行业舆情修复建议

加强行业自律和规范。“少女隆鼻致死”事件虽为个案,却引出医美行业产品假冒伪劣、医疗机构与人员资质不合规、诊疗水平不高、夸大宣传等诸多乱象。医美机构要加强行业自律和规范,如实告知手术风险、不做虚假宣传、使用正规医疗产品等,这样对于患者的投诉才能有理有据。同时,医美机构对于医疗事故还要提高急救水平,做好应急预案,提高舆情处置的能力和素养。

通过公益活动打造品牌形象。2018年9月,媒体报道沈阳一老太太被发狂的毛驴咬掉鼻子,当地一整形医院为老人实施手术,并考虑到其家庭情况,减免了大部分救治费用。此外,青岛一整形美容医院举办公益健步行,征集面部缺陷儿童进行免费救治。建议有实力的医美机构多关注民生新闻,对于需要进行修复性整形手术却家庭困难的患者,进行公益性手术,不仅彰显了医院实力,也通过公益活动打造了品牌形象。

商业模式需转型升级。医美行业是一个以医生为核心的行业,随着整形用户审美从单一型转向多元化,如何帮助医生建立具有差异化的个人品牌并让用户信任,是提升医美行业现状的关键问题。有专家建议,医生的技术特长要呼应时代的需求,通过钻研审美风尚的变化,医生要把握消费者特点,融合定制化服务,祛除当下对于医美造就千篇一律的流水线产品的指责。为求美者创造更加有利的适应空间,就是为医美行业构建更好的从业生态。

要注意保护好客户信息和隐私。2018年1月媒体报道,武汉华美整形医院的客户信息遭到泄露,预约好的客户屡次被“劫”走。调查发现,客户资料输入医院管理系统后两小时即遭泄露,在网上可以3万元买到2000条客户信息,信息泄露导致医院每月亏损200多万。客户信息是医美机构的重要资源,需要重视信息安全,避免因信息被盗泄露患者隐私,给机构造成经济损失。

【纠错】编辑:杨威
沁园广告20190814启用

Copyright © 2001-2019 湖北荆楚网络科技股份有限公司 All Rights Reserved

营业执照增值电信业务许可证互联网出版机构网络视听节目许可证广播电视节目许可证

关于我们 - 版权声明 - 广告服务在线投稿网站地图

版权为 荆楚网 www.cnhubei.com 所有 未经同意不得复制或镜像