2022年湖北省走好网上群众路线“百佳新媒体账号”推选活动，目前处于所有报名材料甄选阶段。该活动由湖北省委网信办指导、省互联网业联合会主办、荆楚网（湖北日报网）承办，旨在通过网络广泛联系群众，倾听群众呼声，吸纳合理建议，推动解决难题，助力全省党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动走深走实。打造一批标杆新媒体账号，发挥示范带动作用，促进各地走好网上群众路线，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
今日，为您推介的是优秀报名案例“武汉地铁”微信公众号。
“武汉地铁”微信公众号是武汉地铁集团的官方新媒体平台，是武汉地铁集团更好服务乘客出行、及时回应市民及社会关注、科普地铁知识、倡导文明出行、传播地铁正能量的重要网络宣传阵地，搭建了武汉地铁与市民之间信息交流的桥梁。“武汉地铁”微信公众号坚持以市民乘客为中心，积极运用新技术、新应用和新形式，上线了一批群众喜闻乐见的新媒体产品，体现了服务温度，彰显了国企担当，拉近了与市民的距离。2021年，“武汉地铁”微信公众号荣获“2021年湖北十佳政务微信（城建）”奖项。
为更好服务市民乘客，“武汉地铁”微信公众号注重在日常运维和推送的策划中，以走好新形势下的群众路线为指南，聚焦“为群众办实事”“下基层察民情解民忧暖民心”等实践活动的工作要求，针对各类网络平台上群众反映的操心事、烦心事、揪心事，在线答疑解惑，发布问题的解决动态，策划发布专题推文436篇，其中38篇被人民日报、新华社等央级新媒体客户端转发，300余篇被省市主流媒体转载推广，全网阅读量过亿。
一，聚焦“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动
“武汉地铁”微信公众号结合集团公司在推动工程项目建设、提升运营服务水平、帮企纾困优化营商环境、助力基层社会治理等方面的积极作为，实时发布图文推送，并结合武汉评议、市民热线、微信留言区等平台呼声较高的问题，回应社会关切，突出地铁特色，促进项目实施精准发力。
从地铁建设出发，关注市民幸福感获得感。在建线路如期开通是群众的期盼，也是武汉地铁的承诺。一年以来，“武汉地铁”微信公众号以开通线路的工程进展和精细化管理为题材，发布292篇图文推送，制作15个短视频产品，组织3次直播，开展1次网络投票活动。
地铁站名既承载了地域历史文化，也需要群众认知感强，社会广泛认同。在今年的“站名公示”活动中，“武汉地铁”通过微信公众号和门户网站发布前川线等6条在建线路 “站名公示”的投票活动，让市民乘客广泛参与到地铁建设的过程中，不到一周的活动时间，共计23.5万人次参与投票，共同决策家门口的地铁站叫什么名字。
从地铁运营出发，让出行服务更有温度。针对行风连线问政栏目中市民反映的问题，优化2号线、11号线武汉东站换乘衔接方式，推行“末班车守候”服务，让全线网所有线路末班车在系统停车允许的前提下在，尽可能“多等一会儿”，为赶车乘客“带一脚”；此外，推出爱心候车区、“叮铃铃”服务、梅红港湾、骆驼行动、通途行动等20余项人性化的服务举措，一一对应群众提出的出行期盼。
“武汉地铁”微信公众号发布的题为《为群众办实事|武汉地铁设‘强弱冷车厢”》推文，回应了许多乘客关于调节车厢温度的诉求。为提高乘客出行的舒适度，武汉地铁专门设置强弱冷车厢模式，头尾两节车厢为弱冷车厢26℃，中间四节车厢为强冷车厢25℃，同时加强温度和通风的监测。温度虽然仅一度之差，却是武汉地铁用实际行动践行“民有所呼,我有所应；民有所呼,我有所为”的重要指示精神。
从资源经营出发，为合作企业纾困解难。武汉地铁开展商户调研大走访，走访782家地铁商户，主动对承租企业、个体工商户开展租金减免相关工作，细化政策清单，制作操作指引，并通过公司官方网站和租户微信工作群对外发布租金减免公告，做到应知尽知；组建工作专班上门面对面指导填报申报减免资料，“白+黑”“5+2”工作模式，想租户之想，急租户之所急。2020年以来共减免租金超1.8亿元，政策惠及商户1285家。
从乡村振兴出发，用地铁流量解锁帮扶行动。在“武汉地铁”微信公众号中开设“乡村振兴”专栏，记录武汉地铁在“国企联村”和对口五峰的帮扶活动中贡献的地铁智慧和力量。依托地铁客流集中和关注度高的特点，为“国企联村”结对帮扶点制作乡村振兴宣传视频和灯箱广告，在武汉地铁视频号、地铁电视等平台宣传推广，培育农旅融合产业，开展“金秋送岗”活动，搭建片区就业平台。
从地铁安全出发，开展法治及应急科普活动。随着武汉迈入世界级地铁城市，为进一步增强乘客的轨道交通法治意识，武汉地铁结合《武汉市轨道交通管理条例》，依托微信公众号、视频号等新媒体平台，面向市民乘客推出79条关于安全出行、文明乘车、应急处置、地铁建设等方面的科普推文、1条漫画和12条短视频。策划上线《条例》有奖知识竞赛，广泛发动全民参与，线上线下联动发力，并从线上答题排行榜中筛选市民代表队，与轨道交通施工、设计等相关单位同台参与线下总决赛，打造共建共治共享的法治地铁建设格局，为轨道交通高质量健康发展营造良好的宣传氛围和舆论环境。
二，结合建党百年打造“初心号”红色列车
英雄之城武汉红色革命传统积淀深厚。武汉地铁综合运用新媒体平台矩阵，宣传庆祝建党100周年和党史学习教育主题活动的口号、视频及群众活动开展情况等，打造党史宣传阵地，持续传播红色基因，讲述江城红色故事，营造党史学习教育浓厚氛围。
为更好地让市民乘客感受建党百年风华、寻找武汉红色记忆，2021年6月，武汉地铁打造的“初心号”红色地铁专列在1号线、2号线同时上线，每列车的6节车厢内图文并茂地回顾了中国共产党在武汉的百年光辉历程，记录武汉的沧桑巨变。乘坐2号线的专列，乘客可以了解八七会议会址、中共五大会址等16个武汉著名红色旧址的历史和相关文物展陈信息，此外专列上还增加了“点赞红色群聊”的设计，乘客乘坐地铁，既可参观这列“移动的红色博物馆”，还可上线留言表达对祖国和家乡的赞美之情。
“初心号”红色列车活动联合武汉市文化和旅游局举行 “探寻红色记忆，地铁与你同行——2021武汉城市打卡行动”，近20万人通过小程序参与其中，依托轨道交通串联武汉各红色旧址和历史文化景点，开展打卡等系列活动。
活动开展的1个月内，人民日报、中央广播电视总台、中国日报等40多家主流媒体集中报道武汉地铁红色专列的新闻报道近百篇。网络上，“初心号”地铁红色专列相关话题阅读量共计1850万。直播红色专列启动仪式观看量近50万人次。
作为企业的网络宣传阵地，武汉地铁微信公众号充分发挥信息桥梁作用，引导服务群众，倾听吸纳意见，切实解决市民乘客出行中遇到的问题和困难，让地铁更加舒适便捷，让通勤场景更有温度，不断提升城市通勤效率，努力践行社会责任，着力诠释国企担当。
（编辑：徐芳）
