荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王有茂）来到位于通山县行政服务中心的公安窗口，宽敞明亮的办证大厅、便捷的证件自助办理一体机、规范统一的藏蓝色制服，耐心细致的业务解释，微笑服务让前来办理业务的群众办事顺畅、心情舒畅，这里就是通山县公安局政务服务行政许可公安窗口。
公安政务服务窗口业务主要包括治安、户籍、交警、网安、禁毒、出入境、东西城派出所等行政审批服务。窗口现有民（辅）警28人，年度办理各类公安行政服务事项近10万余人次，日均接待群众400余人次。
近年来，行政服务中心公安窗口民警进一步增强服务意识、创新服务方式、提高服务水平，变被动服务为主动服务、变简单服务为优质服务、变事后服务为全程服务，勇当服务发展的金牌“店小二”，努力为通山县高质量发展创造优质高效的政务服务环境。
持续深化改革，打造便民利企优质服务窗口
新生儿办证过程
“多亏了有新生儿落户‘一事联办’窗口，不用跑腿，我们只在公安窗口填了一张申请表，就把孩子落户、民族成分、医保、社保等一次性办好了，真是省了不少事。”市民李先生4月6日提交的新生儿落户申请，社保卡次日就制作完成并寄出，高效的办事效率让他赞不绝口。
由县公安局行政许可科牵头实施的新生儿落户“一事联办”工作，群众只需通过一体化政务服务平台传送扫描资料，完成孩子的户口落户、医保参保登记和社保卡办理。服务解决了新生儿办证过程中家长东奔西跑、材料反复提交、费时又费力的问题，得到了新生儿家属一致好评。
“只要填写一份申请表，跑一次在一个窗口就可以办理死亡人口户口注销、死亡人口配偶婚姻状况更改、死亡人员丧葬补助金和抚恤金申领、城乡居民养老保险注销等8项业务，节省了我们不少时间和精力。”近日，在通山县行政服务中心公安窗口处理完病故亲属“居民身故一件事”的阮女士说。
本来是悲伤的事，如果还要填那么多表，找那么多证明，繁琐的程序会让前来办事的群众心里堵得慌。“居民身故一件事”一事联办改革是该局实行的又一便民举措，让“伤心事”办得宽心暖心。
“以前办旅馆业许可证要跑9个部门，现在只需一个部门就办好全部9个手续，而且只用了半个小时，真是太便利了！”18日上午，通山县九宫“竹林下”民宿业主唐先生，到县行政服务中心公安窗口准备办理相关审批证照。民警了解情况后，指导唐先生用身份证号码在“湖北政务网”上实名注册，同时在“一业一证”（即一个行业一个证件）主题上填写相关电子表格，接着通过“湖北网上公安局综合审批系统”预审、办理。最后，仅用半个小时就拿到《旅馆行业综合许可证》。
通山县公安局行政许可科持续深入推进“放管服”改革，先后实现异地身份证办理“零门槛”、新开办企业公章刻制“零收费”、临时身份证办理“零跑路”、户籍业务“零复印”的“四零”举措，实现从新生儿出生、结婚生育、安家落户、身后事等方面开展全生命周期的“一事联办”一站式办理、一体化服务。以群众实实在在的获得感和满意度检验“清减降放”工作成效，以优质高效政务服务助推营商环境再优化，赋能经济社会高质量发展。
持续开展特色服务，打造爱民为民暖心服务窗口
“五一”期间，为进一步满足外出务工、就学、就业等返乡探亲人员办理户籍、身份证业务的需求，治安（户政）窗口及各派出所户籍窗口工作人员放弃假日休息时间，“舍小家、为大家”，坚守在工作岗位上，确保群众及时、有效、顺利办理户籍、身份证业务。共为群众受理身份证22张，办理新生儿落户5人，接受群众电话咨询56人次。
办证现场
行政服务中心公安行政许可科从窗口精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度，使服务更加人性化。除开展上门办证服务，变“坐堂办证”被动服务为“上门办证”主动服务外，在大厅实行身份证照片自审自选服务，落实“满意拍”；提供绿色通道、延时服务，不让群众跑空路；提供紧急办证预约服务，解群众燃眉之急；推出“便民小纸条”，让群众办事更方便快捷；配备便民用品，让群众办事更舒心顺心。
持续扣好执法“第一粒扣子”，打造人民满意窗口
“您好，这里是通山县公安局“店小二专线”，请问您需要咨询什么业务？”4月7日下午5时许，该县科奥工业园益华服装织造有限公司许老板来电，咨询关于企业异地员工办理居住证需要哪些材料，通过工作人员的电话告知，跑一次便办理好了居住证。
店小二专线
为持续扣好执法“第一粒扣子”，政务中心公安窗口全体民（辅）警坚持落实首问责任制、一次性告知制、特色服务等工作制度和便民措施，从提升服务态度、精简办事材料、提高办证效率、提升窗口人员综合能力、疑难争议问题会商解决五方面入手，让办事群众快办快走，基本实现了窗口办事无堵点，政策运用一把标尺，能办的立即办，模棱两可的在不违背原则的情况下尽量办，不能办的耐心解释清楚，不断提升群众满意度，实现了窗口零投诉。
行程万里不停步，不忘初心再出发。通山公安政务服务不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，在“清、减、降、放”上下功夫，努力实现更多公安高频事项“一窗通办”、“一事联办”、“跨省通办”，全力打造服务更优、效率更高、口碑更好的金牌“店小二”。
