荆楚网舆情数据分析师 方圆
战疫打响后，阿里、腾讯等互联网企业迅速行动，成为抗疫中坚力量。
因为有了互联网的力量，物资调配的管理更加高效，物资采购的范围可以面向全球；因为有了互联网的力量，信息服务方能更好助力疫情防控隔离；因为有了互联网的力量，在城市交通管制的情况下医疗物资、生活所需也有了获取渠道；因为有了互联网的力量，防疫知识得到了广泛科普；因为有了互联网的力量，疫情隔离期间学生们也能在线学习。
互联网企业为患者求助诉求提供平台并及时汇总报送、分诊平台管理与搭建、在线义诊与心理疏导，为病患带来希望、温暖和抚慰；在线电商为农产品找销路，打通了居民与菜农之间的有效连接；健康码的使用和推广，为疫情稳控后城市的有序运转提供有力保障。
感谢有你，战疫更加高效。
阿里
爱心参与度：一是在生活物资供应方面，阿里巴巴设立了10 亿元医疗物资供给专项基金，在国内动员匹配产能，直接协调生产和采购医疗物资驰援武汉，全球采购的首批11180公斤、70余万件医疗物资，定点送往武汉及湖北的医院。此外，还联动天猫超市和菜鸟，将总数24万件的第二批物资送往支援武汉的38个外省医疗队，并捐赠1000万元人民币设立“湖畔魔豆抗疫项目专项资金”用于解决定点医院相关医护人员以及其家属的餐饮生活保障问题；
二是在信息服务方面，阿里健康联合支付宝紧急上线了只对武汉市开展的在线义诊服务。在国务院办公厅电子政务办的指导下，支付宝研发上线了全国统一的疫情防控健康码系统。此外，阿里巴巴助力襄阳2天内上线“新冠病毒肺炎联防联控平台”，搭建襄阳市居民了解与疫情相关问题和服务的平台等。
三是在交通物流上，阿里巴巴上线“医护专车”公益服务，免费接送武汉医护人员安全出行；菜鸟联合全球物流企业开通武汉救援物资免费运输绿色通道；菜鸟裹裹于3月15日成立“凯旋项目”组，为对外地援助武汉的医疗队提供返程行李免费寄递服务。
四是在生活保障方面。疫情期间，阿里旗下饿了么在武汉累计送出爱心餐17.81万份，累计配送医院43家：联动天猫超市、饿了么、菜鸟，送达生活物资近万件，爱心餐15万份；饿了么自提向社区迈进，武汉11个社区居民可在家门口提菜；湖北消费者可选择天猫超市、饿了么、盒马“无接触安心送”服务。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉阿里助力抗疫的信息共有3555248条（具体来源见上图）。#阿里设立10亿元医疗物资#等相关微博话题引发网民关注，“阿里巴巴驰援武汉 设立10亿元医疗物资供给专项基金”“阿里13位女性合伙人捐赠1000万元 做白衣战士的守护人”等被众多媒体转载。
网民纷纷点赞称“阿里在这次疫情中体现了强烈的社会责任感，旗下各个领域都发挥到极致”“真的做到了大企业有大担当”。
腾讯
爱心参与度：
在医疗物资供应方面，腾讯基金会采购200万口罩、60吨75%乙醇、4000套防护服在内的大批医疗物资驰援武汉，并联合复星全球采购了4.5万套防护服。2月8日，腾讯升级15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金”后，第三次联动复星基金会协同全球资源采买5.5万件防护服，有效缓解一线民警防控疫情工作；在信息服务方面，腾讯开通防疫健康码，已累计亮码超16亿人次，覆盖近9亿人，累计访问量破 60 亿。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉腾讯助力抗疫的信息共有1196191条（具体来源见上图）。#腾讯基金会捐3亿抗肺炎#等相关微博话题阅读量累计达500万，媒体纷纷报道转载。
网民纷纷点赞称“腾讯有担当！武汉加油”“为腾讯的社会责任担当点赞”。
京东
爱心参与度：
京东向武汉市红十字会捐赠现金1000万元；京东抗疫捐款捐物近2亿元。
京东捐赠的100万只医用口罩分发至武汉及周边医疗机构；1月21日，京东物流开始为湖北当地药企提供紧急药品运输；22日开始优先配送医疗机构指定订单；25日正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道。京东快递为援鄂医疗队行李护航，运送冬衣等物资。
1月25日，京东物流开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道，截至3月19日，京东物流累计承运医疗应急物资超过6000万件，总重量约3万吨，同时，将来自全国的超过8000吨医疗应急物资和生活物资送至湖北。3月13日，京东物流宣布免费为援鄂医疗队寄行李，累计免费寄送了近3万件行李。
京东线上平台，24小时不间断进行商品价格的监控与治理，保障消费者的生活用品供应。1月26日，京东公益成为中华慈善总会首家互联网合作伙伴并联合发起两期公益募捐，用于支持武汉市各社区卫生机构开展疫情防控工作。
京东健康启动免费医生咨询和心理疏导服务，并开展“慢病关爱计划”，为断药慢病患者打通购药渠道。京东生鲜推出战疫助农行动，为受疫情影响的农产品寻找销路。京东“春雨计划”，投入价值15亿元资源，整合全平台营销能力扶持重点品类，向滞销品牌、商家倾斜更多流量资源，帮助中小企业渡过难关。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉京东助力抗疫的信息共有1241767条（具体来源见上图）。#湖北疫情防控指挥部给京东发感谢信##抗击疫情 京东在行动##疫情期京东开通农产品绿色通道#等相关微博话题引发舆论关注， “云南农垦蔬菜借力京东完成湖北蔬菜支援任务”“京东方向武汉捐赠1000万元 支援湖北医疗队出征”等信息传播范围广泛。
京东充分发挥自身在物流、零售、技术、服务等方面的优势，21万名员工全情全力投入到保障医疗防疫物资运输以及百姓生活物资供给的工作当中来，成为消费者最安心的后援。网民评论称“京东太给力了!”“疫情期间，京东自营一直坚持送货，保障市民生活，感谢！”“企业担当！”
拼多多
爱心参与度：
拼多多全网率先上线“抗疫专区”，设立6亿元应急资金，对疫情防控相关的医疗卫生用品进行全面覆盖。拼多多成立抗疫工作组，向湖北地区每天定向提供300万只、售价不足2元的一次性口罩，累计向武汉、黄冈、孝感等地区捐赠超过100万只医疗专用口罩、2.5万套防护服等物资、30万只医用手套，以及超过200吨水果蔬菜等，累计调动运输车辆、直升机等入鄂交通工具86批次。3月6日至7日，拼多多开启一趟“鲜花专列”，从云南调运1600盆康乃馨送给武汉金银潭医院及援鄂医疗队的前线女医护人员。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉拼多多助力抗疫的信息共有502000条（具体来源见上图）。“拼多多与中铁开通‘鲜花专列’:云南花农赠花武汉‘白衣天使’”“拼多多100吨蔬果直送武汉4家医院食堂”“拼多多6亿补贴驰援湖北,首批100万只口罩发至黄冈等环武汉区域”等被媒体报道转载。
网友评论称“拼多多担起了电商网购平台的重任，点赞！”“捐赠物资直达医院，高效！”“为做实事的企业点赞”等。
字节跳动
爱心参与度：
在物资捐赠方面，字节跳动公司向武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部捐赠20万只口罩；在信息聚合方面，头条热点联合武汉市委、市政府推出“武汉战疫24小时”专题，第一时间传递武汉疫情信息。今日头条、抖音“抗击肺炎”频道专区同时提供患者求助入口，整理、核实相关信息，帮助求助者对接相关政府部门；在医护人员保障方面，字节跳动向中国红十字基金会捐赠累计2.5亿元设立的医务救助基金，已为二十六批共551名抗击疫情一线医务工作者提供人道救助，其中547名是湖北医护人员。在线上教育服务方面，字节跳动旗下K12教育产品清北网校，全程为“空中课堂”提供稳定的直播技术服务，保障平台直播体验高清、流畅、不卡顿。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉字节跳动助力抗疫的信息共有1068667条（具体来源见上图）。“字节跳动向武汉捐赠20万只口罩，多举措助力湖北抗疫”“总额增至4.05亿元！字节跳动医务救助基金已资助2536名医务人员”等新闻被媒体报道转载。
网友评论字节跳动 “直接为一线防疫医护人员提供资金保障，务实！”“有担当，点赞!”
快手
爱心参与度：
1月23日，快手科技向武汉市政府捐赠人民币1亿元，用于抗击疫情。此外，快手通过湖北省红十字基金会，向武汉捐赠5万个“N95”口罩，并联合执行伙伴和公共部门发放给医院、交通枢纽和居民社区。疫情期间，快手陆续上线多个新功能新板块内容，集中推荐疫情科普相关内容，如与国家卫生健康委员会官方账号“健康中国”合作上线“口罩防护”魔法表情，“戴口罩挺武汉”公益活动；春晚直播间上线“武汉加油”公益礼物，上线春晚红包“助力武汉”功能；联合国家广播电视总局网络视听节目管理司、国家卫生健康委疾控局与宣传司，首次推出“快手状元”直播答题疫情防控专场，普及防护知识等。疫情期间，3600多个政务号发布疫情相关内容43000+条，累计播放量达到643亿，获得点赞36.8亿，累计观看人次达到3亿。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉快手助力抗疫的信息共有351632条（具体来源见上图）。“共同抗击新型肺炎 快手向武汉市捐赠1亿元”“快手驰援：与疫情赛跑”“快手推战‘疫’大直播项目，超10亿人次观看近200场疫情直播”等被媒体报道转载，#快手向武汉捐赠一个亿#相关话题累计阅读量达4500多万，讨论8000余次。
网友评论称“快手的捐赠太给力了”“快手正能量，支持！”“身为快手的员工，满满的荣誉感幸福感”等。
美团
爱心参与度：
美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金。
累计为17家武汉医院及医疗队一线医护人员累计送出93600份免费餐品，每日约为20-30家医院提供食材配送服务。此外，美团单车在湖北地区暂停收费，并向全国其它地区的抗疫工作人员捐赠超过100万张免费骑行卡。美团App上线心理免费援助服务，协调全国30家机构1100名心理咨询师为累计为2000余位用户提供心理援助服务。
支持本地民生方面，美团买菜24个自营站点及3个政企合作站点疫情期间坚持运营，借助政府公车配送资源，为武汉282个社区居民提供生鲜日配服务。美团外卖平台上线7000余个民生商户，提供食材、药品、日用快消等商品的无接触即时配送服务。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉美团助力抗疫的信息共有546316条（具体来源见上图）。“美团设立2亿元专项基金，为一线医护人员提供支持”“抗‘疫’中的美团配送速度：8小时突击上线武汉数百家药店”等被媒体报道转载。值得一提的是，吴辉作为美团外卖员工，受邀参加国新办发布会讲述他的抗疫故事更是吸引了海内外目光。
网友评论称“危难时刻方显企业社会责任感”“希望企业也能保护好外卖人员的健康安全”“令人感动，以后会一直支持美团”等。
网易
爱心参与度：
1月29日，网易在前期投入近千万元在海外购买疫情防控急需医疗物资、免费提供防护用品帮助20万民众、免费提供线上课程基础上，又追加捐赠1亿元人民币，设立新型冠状病毒疫情专项防控基金。
旗下网易严选先后四次上线近20万片防护口罩（包括儿童款），免费专供湖北用户；紧急上线5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等防护用品，免费提供给全国用户；调集近100万件急需防护物资，供应全国用户，累计帮助用户20余万人。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉网易助力抗疫的信息共有929597条（具体来源见上图）。“网易捐赠1亿元设立抗击疫情专项基金”“网易严选:1亿基金10大政策 助供应商渡难关”等被媒体转载报道。
网友评论称“线上课程的开通帮了学生和家长们大忙了！”“病毒无情人有情，为网易点赞，为武汉加油”。
小米
爱心参与度：
小米捐1000万元定向支援武汉五大抗疫医院成立内部协调小组，第一时间盘点小米有品库存医疗物资。企业利用企业自身生态链优势，积极向武汉、仙桃等地捐赠了5批紧缺物资，帮助缓解定点医院的物资告急问题，并给火神山、雷神山提供医疗科技设备支持。小米有品成立了健康防护专项小组，从货源、仓储配送、平台管控等全方位保障商品不涨价，同时积极开拓海外供应商，并快速进口到国内上线供应，累计供应百万只达到防护级别的口罩。此外，小米还组织了线上1分钱购买消毒产品的活动，解决群众消杀用品紧缺的燃眉之急，并联合商家向定点抗疫医院捐赠紧缺生活物资等。
2月4日，小米负责人雷军个人捐助的价值1070万元的防护物资，还向仙桃市捐赠200万元。小米集团党委和工会自2月6日发起面向党员和中国全体员工募捐，至2月8日结束，参与者达8203人次，员工捐款超过千万元，共计11552633.9元。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉小米助力抗疫的信息共有513573条（具体来源见上图）。“小米集团向武汉战‘疫’一线捐赠Redmi小爱音箱”“小米‘逆行人’战疫进行时:捐款捐物助一线 援意抗疫情怀显”“助力抗击疫情 小米有品在行动”等被媒体报道转载。
网友评论称“向小米人致敬”“祝每个有责任心的企业经久不衰！”
携程
爱心参与度：
携程启动2亿重大自然灾害保障金，联合境内外数百万合作伙伴共同制定善后方案，并面向平台上的机票、酒店、旅游度假等领域合作伙伴推出“同袍计划”，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。为驰援武汉医护人员，携程租车为奋战在抗疫一线的工作人员和志愿者捐赠公益用车服务，用车辆数量已超过2700台。武汉线下携程门店积极响应，其中武汉香港路门店店长用了44个小时，将41万多元的众筹善款采购来的上万只口罩和上百箱防护用品，送达湖北省内22家医院；百步亭门店员工沈惠自驾接送武汉同胞。疫情期间，携程已处理数千万笔取消订单，涉及交易金额超310亿。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉携程助力抗疫的信息共有129289条（具体来源见上图）。#携程可免费退订春节期间武汉地区酒店#相关微博话题累计阅读量达500万，多家媒体报道转载相关新闻。
网友评论称“免费退订的举措很贴心很人性化，体现了一个企业的社会良心”“携程同行，贴心服务”等。
斗鱼
爱心参与度：
斗鱼通过湖北省慈善总会捐款1000万元。同时，斗鱼TV积极发挥平台影响力，联合新华社、央视频、人民视频等多方权威媒体，开启直播，提供防控疫情特别报道。其中，针对雷神山、火神山医院建设过程，斗鱼推出24小时不间断全程直击的直播。斗鱼TV还推出了多场专题直播，如独家直播口罩生产第一线、新冠肺炎科普防治医疗知识等。响应教育部“停课不停学”政策，开通绿色通道助力线上授课，积极助力线上教学活动。截至2月28日，斗鱼直播累积开展疫情防控直播5031场，推送首页抗疫信息601篇、公益短视频3391个，累计浏览量达1.92亿。此外，斗鱼旗下主播自发行动，录制“武汉加油”公益短片，直播“口罩的正确佩戴姿势”，发起“鱼你同战疫——知识疫站”系列直播……近期以来，全平台主播生产的防疫直播超过800场，累计播放时长达8300小时；主播和网友们自发创作上千个防疫小视频，累计视频点击量超过300万次。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉斗鱼助力抗疫的信息共有26150条（具体来源见上图）。“斗鱼直播为湖北省抗击疫情捐款1000万元”“明星主播深入抗疫一线 斗鱼巧借流量优势推动防疫内容普及”“斗鱼上线‘武汉，加油’直播专区 助力武汉打赢抗疫攻坚战”“斗鱼成武汉教育局指定直播授课平台”等报道被多家媒体报道转载，获得网友好评。
宁美
爱心参与度：
作为武汉市本土成长起来的互联网高新技术企业，宁美联系各方资源，向抗疫一线医院和工作部门捐赠281000个医用口罩和14525件医用防护服等物资；宁美通过东湖高新区政府捐赠价值100万元的医疗物资，用于疫情防控；向雷神山医院捐赠100套一体机及外设装备；向黄冈市大别山区域医疗中心捐赠200套一体机及外设装备。同时携手生态伙伴，成立宁美公益抗疫联盟，为一线工作者输送物资。
传播美誉度：荆楚网大数据舆情系统监测发现，涉宁美助力抗疫的信息共有5793条（具体来源见上图）。“宁美公益抗疫联盟成立，携手多家品牌支援抗疫！”“捐赠医疗防护物资!抗击肺炎疫情 宁美在行动”等报道被媒体报道转载。
责任报告说明：
1、报告旨在致敬企业爱心善举，爱心不分大小，名次不分高低。
2、本报告所涉及的传播数据均来源于荆楚网大数据舆情系统，并通过设置统一的时间段、统一的监测维度和方案得来。部分企业信息来源为媒体。部分企业此次未能在报告中呈现，荆楚网将在今后的数据服务中不断完善。
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